Με την έναρξη της τουριστικής περιόδου και την αυξημένη κίνηση σε καταστήματα εστίασης και αναψυχής σε όλη την Κρήτη, η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης υπενθυμίζει σε ντόπιους και επισκέπτες τα δικαιώματά τους, αλλά και τις υποχρεώσεις των επιχειρήσεων σχετικά με τους τιμοκαταλόγους και τις χρεώσεις.
Η Ένωση, σε ανακοίνωσή της, επισημαίνει ότι έχει δεχθεί καταγγελίες από καταναλωτές για περιπτώσεις όπου σε σημεία με μεγάλη επισκεψιμότητα, όπως το λιμάνι των Χανίων, εμφανίζονται τιμοκατάλογοι με τιμές μόνο σε ξένη γλώσσα, χωρίς αντίστοιχη αναγραφή στην ελληνική.
«Μπορεί να είμαστε τουριστικό νησί, αλλά δεν είμαστε όλοι τουρίστες», αναφέρει χαρακτηριστικά η Ένωση, υπογραμμίζοντας ότι η ενημέρωση του καταναλωτή αποτελεί νομική υποχρέωση και όχι επιλογή της κάθε επιχείρησης.
«Η διαφάνεια στις τιμές δεν είναι προαιρετική παροχή, αλλά υποχρέωση κάθε επιχείρησης. Μπορεί να υπάρχει ακρίβεια, όμως όταν ο τιμοκατάλογος είναι σωστός, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα ελεύθερης επιλογής και σύγκρισης», σημειώνει.
Όπως αναφέρει η Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, κάθε εστιατόριο, ταβέρνα, καφετέρια και αναψυκτήριο οφείλει να τηρεί συγκεκριμένους κανόνες ενημέρωσης του κοινού.
Οι βασικές υποχρεώσεις που πρέπει να γνωρίζουν οι καταναλωτές:
- Ο τιμοκατάλογος πρέπει να είναι διαθέσιμος και εμφανής στην είσοδο του καταστήματος, ώστε ο πελάτης να ενημερώνεται πριν καθίσει. Η αναγραφή στην ελληνική γλώσσα είναι απαραίτητη, ενώ μπορεί να υπάρχει και δεύτερη γλώσσα για την εξυπηρέτηση επισκεπτών.
- Πριν από την παραγγελία, ο πελάτης πρέπει να έχει στη διάθεσή του τιμοκατάλογο στο τραπέζι.
- Οι τιμές πρέπει να είναι τελικές, δηλαδή να περιλαμβάνουν ΦΠΑ και όλες τις νόμιμες επιβαρύνσεις. Παράλληλα, πρέπει να αναφέρεται ξεκάθαρα αν προϊόντα, όπως κρέατα ή θαλασσινά, είναι κατεψυγμένα ή προμαγειρεμένα.
- Η χρέωση «κουβέρ» απαγορεύεται, εκτός εάν ο πελάτης το ζητήσει ρητά και αυτό αναγράφεται ως ξεχωριστή παροχή στον κατάλογο.
- Ο καταναλωτής δικαιούται να λάβει νόμιμη απόδειξη λιανικής και όχι απλώς ένα ενημερωτικό δελτίο παραγγελίας.
Η Ένωση καλεί τους επαγγελματίες του κλάδου να επιδείξουν σεβασμό στη νομοθεσία, προστατεύοντας την εικόνα της ελληνικής φιλοξενίας, ενώ παράλληλα ζητά από τους καταναλωτές να είναι ενημερωμένοι και να καταγγέλλουν φαινόμενα αυθαιρεσίας.
Ιδιαίτερη αναφορά κάνει και στις ηλεκτρονικές πληρωμές, επισημαίνοντας ότι υπάρχουν περιπτώσεις όπου επιχειρήσεις αρνούνται συναλλαγές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα.
«Η άρνηση αποδοχής κάρτας αποτελεί παράβαση ουσίας και οι καταναλωτές οφείλουν να το καταγγέλλουν», αναφέρει η Ένωση.
Για πληροφορίες, παρεμβάσεις ή αναφορές περιστατικών, οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνούν με την Ένωση Προστασίας Καταναλωτών Κρήτης ή με τη Γραμμή Καταναλωτή 1520.
